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ベーシックスについて

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アフターサービスの
口コミ

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원격수리도 가능하다니!! 너무 편하고 좋았습니다~!!

리뷰 보는데 원격 A/S 관련된 리뷰는 거의 못 본 것 같아서 리뷰 한 번 남겨봐요!

사실 너무 빠르게 해결된 문제라 따로 길게 설명할 건 없지만 그래도 원격 서비스로 해결할 수 있는 문제도 있는데, A/S때문에 미리 스트레스를 받는 분들도 종종 계신 것 같아서 최대한 자세하게 남겨볼까 해요~!!


🔷 문제 상황

노트북 산지 1년 조금 안됐고, 며칠 전 갑자기 노트북을 사용하던 중에 키보드 자판이 안쳐져서 급하게 A/S를 받게 됐어요. 과제를 하던 중에 키보드가 갑자기 안돼서 진짜 멘붕 제대로 왔는데 어쨌든 뭐든 최대한 빨리 해야 하니까 바로 A/S 센터에 연락 드렸어요!!


🔷 진행 방식

저는 이전에도 A/S를 한 번 보내 본 적이 있고, 그 때 렌탈 서비스를 한 번 이용해 본 적이 있어서 이번에도 최대한 빠르게 렌탈 서비스 신청하려고 했습니다~!

그런데 상담원분이 상태 듣고 영상 받아 보시더니 일단 원격으로 확인한 번 해보는 게 좋을 것 같다고 말씀하셔서 설마 안보내도 되나? 하고 기대하면서 그렇게 부탁드렸습니다!

원격으로 수리 진행하시는 상황은 제가 직접 제 노트북 화면으로 볼 수 있었고 채팅으로 상담도 같이 진행해 주셨습니다. 그리고 이것저것 확인하시는 것 같더니 키보드 한 번 쳐달라고 요청하셔서 쳐봤더니 놀랍게도 잘 쳐지더라고요!

그래서 간단하게 문제 해결해 주셨습니다!! 그리고 어떤 게 문제였고 어떻게 해결하셨다고 설명해 주셨는데 사실 이해는 잘 못해서 그냥 네, 네, 네 하고 끝났네요ㅋㅋ!! 또 문제 발생하면 연락 달라고 친절하게 말씀해주시고 상담은 끝났습니다!


🔷 비용 및 기타후기

제일 궁금하실 비용부분은 저는 무료로 처리했습니다! 이렇게 온라인으로 처리하는 문제는 무료로 해주시는 것 같아요~ 

그리고 마지막에 설명해주신 걸로는 뭐 업데이트? 관련된 문제들로 소리가 갑자기 안 나오거나 키보드가 갑자기 안 쳐지거나 마우스가 작동을 안 하거나 하는 문제들은 일단 원격으로 먼저 확인해 보신다고 하셨어요!

상담원분도 너무 친절하시고 이것저것 물어봐도 다 답변 잘 해주시고 채팅으로만 진행하는데도 답변 속도도 되게 빠른 편이에요!! 그래서 다른 분들도 혹시 문제가 생기시면 너무 스트레스 받거나 주저하지 말고 서비스센터 연락해보면 좋을 것 같습니다!!

제 후기가 많은 분들에게 도움이 되기를 바라며 여기서 마무리하도록 하겠습니다!!


매우 훌륭한 A/S서비스.

노트북을 떨어뜨려서 액정이 박살나는 바람에 AS를 보냈습니다. 처음에는 AS를 받는 과정에서 올 불편함 때문에 스트레스를 많이 받았는데 정말 만족스러운 AS를 받아서 공유 드릴 겸 후기 남겨봅니다.

일단 제가 걱정했던 것들은


1. 방문 수리가 아니라 AS 처리가 원활하게 이어지지 않을 것 같음

2. AS를 진행하더라도 오래 걸릴 것 같음

3. 수리 기간 동안 노트북을 사용할 수 없음


이었는데, 괜한 걱정이더라고요. 직접 서비스를 받아보니 큰 불편함을 느끼지 못했습니다. 그래서 제가 느낀 좋았던 점을 말씀드려 볼까 합니다.

 

▶ 좋았던 점

1. 상담원

상담원 분이 매우 친절하십니다. 보통 전자제품 A/S센터들이 다 불친절한 편이라 연락하기 전부터 피곤한 마음이었는데 막상 연락해 보니 상당히 친절하게 AS 진행 안내해 주셨습니다.


2. 진행상황 안내

위에서도 잠깐 언급했지만 마이페이지 내에서 진행상황을 확인할 수 있습니다. 이게 소소하지만 정말 좋았던 게, 제품을 보내 놓고 어떻게 진행되고 있는지도 알 수 없으면 답답하고 불편한데 따로 연락을 취할 필요 없이 직접 확인 가능하니까 마음이 편하더라고요.

그리고 추가로 수거 상황, 입고 상황, 수리 완료 문자 등을 계속 보내주셔서 신경 써준다는 느낌도 들고 마음이 놓이더라고요.


3. 렌탈 서비스

이건 홈페이지 내에 기재되어 있지 않아 많이들 모르시는 내용일 것 같아서 적습니다. 

저는 업무 중에 노트북이 필수적이라 문의를 했더니 렌탈 서비스가 있다고 안내해 주셨습니다. 말 그대로 렌탈 서비스로 보증금 80,000원을 내면 베이직북을 렌탈해 주시고 AS 완료 후 제품을 반납하면 결제했던 보증금을 환불해주는 방식이었습니다. 

 

▶ 총평

만족스러운 서비스였습니다. 기대 이상의 서비스였고 매번 보내주는 문자들이나 진행상황 확인 서비스는 소소한 부분이지만 신경 쓰고 있다는 인상을 주는 것 같습니다.

AS때문에 고민이신 분들은 전혀 그럴 필요 없을 것 같습니다. 



친절하고 신경 많이 써주시는 것 같아요! 감사합니당!!

이제 한 1년 정도 사용했는데, 너무 자주 사용해서 그런가 갑자기 키보드가 잘 안쳐지는 것 같아서 수리를 받았습니다!! 보내 보니까 큰 문제는 아니어서 빠르게 수리 잘 받았어요 :>

저는 너무 만족스러운 느낌을 받았고 서비스도 너무 좋아서 제가 느낀 점을 후기로 써볼까 해요!

 

⭐ 진행방식

먼저 간단하게 진행 방식부터 말씀드려볼까 해욥! 사실 홈페이지에 나와있긴 한데 그렇게 구체적인 설명은 없는 것 같아서요~!!

✔️ AS 접수

저는 홈페이지 채팅으로 상담문의 드렸습니다! 친절하게 상담해 주셨고 동영상과 사진을 통해 일차적으로 문제 진단해 주셨어요. 간단한 문제라 한 5일 정도 소요될 것 같다고 안내해 주셨고 AS 신청 링크 전달받았습니다!
 ✔️ 제품 회수

신청 링크 간단하게 작성하고 포장해서 두면 회수해가세요! CJ대한통운 통해서 제품이 수거된다는 점 채팅 문의할 때 안내해 주셨습니당~

✔️ 제품 수리

제품 수거나 회수 완료될 때마다 문자 보내주세요! 그리고 수리되는 동안에도 마이페이지에서 현황 확인할 수 있는데 제가 요청하지 않은 부분도 점검하면서 문제나 이상이 있으면 알려주시더라구요!! 이것도 뭔가 엄청 신경 써주는 느낌이라 좋았어요!

✔️ 제품 도착

제품 수리 완료되면 출고되었다고 또 문자 보내주세요! 운송장번호도 같이 와서 언제 올 지 조회해 볼 수 있어요~ 수리 완료된 노트북을 받기만 하면 끝입니당~!

 

⭐ 총평

일단 세세하게 진행상황을 연락해주시고 직접 확인도 해볼 수 있는 게 가장 마음에 들었어요!! 수리를 맡겨 놓으면 과하게 수리비를 청구하는 건 아닌가, 언제쯤 받아볼 수 있을까 하는 생각들을 많이 하게 되는데 그런 걱정을 하지 않을 수 있어서 좋았어요~

그리고 1년 좀 넘게 사용한 노트북이라 살짝 꼬질꼬질 했는데 수리 끝나고 받아보니까 묘하게 깨끗해진 느낌이라서 새 노트북을 산 기분이었어요! 그래서 그런가 뭔가 사소한 거 하나에서 계속 신경 써주고 케어 받는다는 기분이 들더라고요!

전체적으로 저는 너무 만족스러운 A/S 서비스를 받아서 기분이 좋았고, 이렇게까지 세심하게 신경을 쓴다는 게 신기했습니다! A/S가 불편할까 봐 고민이신 분들 계시면 그런 걱정은 하지 않으셔도 좋을 것 같아요 :>



친절하고 빨라요~ 감사합니다^^~

잘 되던 노트북이 갑자기 소리가 안 나와서 A/S를 받았어요~ 전날 까지만 해도 분명히 멀쩡하게 잘 나오던 게 갑자기 안 나오니 완전 황당~ 이거 때문에 A/S를 받을 생각을 하니까 머리가 띵~

후기 보니까 A/S 맡기면 5일 정도는 걸리는 모양이라 생각만해도 너무나도 귀찮은 거 아시죠? 사실 그래서 그냥 참고 쓸까도 생각 했는데 뭐 동영상 보려고 노트북 쓰는 건데 소리가 안 나오는 거면 완전 무용지물이라 그냥 센터에 연락했죠 뭐…

근데 상담해 주시더니 저 같은 경우는 따로 수리를 맡기러 노트북을 보낼 필요가 없다고 해서 완전 신나라~ 했네요ㅋ 결론부터 말씀드리면 저는 원격으로 얼마 안 걸려서 뚝딱 해결했어요.

그래서 저처럼 컴퓨터를 잘 몰라서 못 다루는 분들 중에 간단한 문제 같은 것들을 해결 못해서 A/S 보내려고 하시는 분들 계실 것 같아서 후기 한 번 남겨 봅니다~

 

★ A/S 방식

사실 문제가 뭐라 어떻게 해결해야 해서 원격으로 진행해도 될 것 같다고 말은 해줬는데 뭐 들어도 뭐가 문제인지는 잘 모르겠고~ㅋ 

어쨌든 저도 처음에는 홈페이지 통해서 A/S 접수했어요~ 그리고 카카오톡 채팅으로 상담했구요. 저는 잘 모르니까 언제부터 그랬냐, 뭐 다른 거 했냐 친절하게 이것저것 물어봐 주시고는 동영상을 보내 달라고 하셨네요~

그래서 동영상 보내니 원격으로 해결할 수 있는 문제인 것 같다고 하시더라고요. 그러더니 뭐 말해주는 대로 따라서 몇 번 하니까 그 뒤부터는 알아서 뚝딱 원격으로 조종하니까 저는 그냥 앉아서 어떻게 하나 구경이나 했어요..ㅋㅋ

그러고 나니까 갑자기 또 소리가 나오더라고요 신기하게~ 뭐 드라이브 어쩌구 업데이트 어쩌구 또 친절하게 설명해줬는데 이해는 못했네요ㅋㅋ 하여간 간단한 문제는 이렇게 온라인 상으로도 해결 가능하니까 문제 생기면 또 언제든지 편하게 문의 달라고 하더라고요~ 상담원 분이 아주~ 친절하셔요~~

그리고 다들 제일 궁금하실 것 같은 비용 문제~ 저는 무료로 해결했네요~ 원격으로 처리하면 다 공짜인 건지는 모르겠지만 일단 간단한 문제라 그런가 저는 공짜로 처리해 주셨어요~

 

결론적으로 귀찮을 것 같다고 생각했던 거에 비해 너무 편하게 잘 해결해서 기분이 좋았네요~ 후기 보니까 상담원 분들 친절하시다고 하던데 정말 친절하게 응대해줬고 빠른 문제 해결까지 덤으로~~ 다들 간단한 문제 발생하면 귀찮다고 생각하지 말고 상담이라도 한 번 먼저 받아보세요~ 저처럼 온라인으로 해결할 수 있는 문제일 수도 있으니~


A/S 서비스가 원활한 편입니다. 서비스 잘 받았습니다.

걱정했던 거에 비해 원활한 A/S 서비스를 받아서 리뷰 남겨봅니다. A/S 서비스로 고민하고 계시는 분들에게 도움이 되면 좋겠습니다.

 

진행 방법이나 좋았던 점은 다른 후기들이나 홈페이지에 나름대로 자세하게 나와 있으니, 저는 다들 궁금해하실 것 같은 부분들을 하나씩 말씀드려볼까 해요.

 

1. 문의 방식

유선상으로는 상담을 하지 않아요. 무조건 채팅을 통해서만 상담이 이루어집니다. 근데 이게 걱정하는 만큼 불편하거나 답답하지는 않아요. 저도 처음에는 한 번에 빨리 끝내고 싶은데 굳이 귀찮게 채팅을 해야 하나 싶었는데 답변이 나름 빠른 편이라 크게 답답하지 않았어요. 그리고 어차피 노트북 상태를 정확하게 전달하려면 사진이나 동영상을 보내는 편이 좋아서 채팅을 이용하기는 해야 하니까요.

 

2. 비용

2년 무상 수리라고 했는데 왜 수리비를 내야 하냐고 하는 분들도 계신 것 같아서 남겨봅니다. 이게 저도 처음에는 수리비가 발생한다고 해서 좀 짜증이 났는데 2년 무상 수리는 노트북 자체 결함이 있을 때만 가능한 거고, 고객 실수로 인한 파손이나 고장은 수리비가 발생할 수 있다고 합니다. 근데 생각해보면 핸드폰도 그렇고 다른 브랜드도 그렇고 똑같지 않나요? 보험 들어 놓고 몇 년 무상 수리 보장이라고 해도 결국 고객 실수로 액정 나가거나 배터리 갈아야 되거나 하면 부품비는 다 내는 것처럼 이것도 그런 거라고 생각하시면 편할 것 같아요.

 

3. 과잉 수리

과잉 수리를 해서 돈을 더 청구할까 봐 걱정이 될 수도 있을 것 같네요. 근데 전혀 그런 문제는 없습니다. 제가 요청하지 않은 부분에 있어서도 점검하고 문제가 발생하면 말해주는 것은 맞으나 결과적으로 수리를 할지 말지는 제가 결정하는 구조더라고요. 오히려 필요하지 않은 수리는 하지 않아도 된다고 말해줍니다.

 

4. 렌탈 서비스

당일 방문 수리가 어려운 구조라 렌탈 서비스를 운영하는 것 같습니다. 아무래도 노트북을 당장 사용해야 해서 며칠 동안 수리를 맡기는 게 어려우신 분들이 계실 것 같은데 이 서비스를 이용하시면 좋을 것 같아요. 8만원을 보증금으로 걸고 렌탈하고 다시 반납 시 8만원은 다시 돌려줍니다. 중소기업 치고 나름 좋은 서비스인 것 같아요.

 

지금 생각나는 건 이 정도네요. 저는 나름대로 훌륭한 서비스를 제공하려는 노력이 보인다고 생각합니다. 그리고 상담원 분들도 상당히 친절하시고. 저도 처음에는 좀 답답했는데 제가 변덕스럽게 수리를 한다고 했다가 안 한다고 했다가 말을 바꾸고 결제 전에도 질문을 많이 해서 짜증이 나셨을 법한데도 다 기다려 주셔서 감사하다는 생각이 들었습니다.

결론적으로 수리 받고 돌아온 노트북의 상태도 완벽한 컨디션이어서 좋은 서비스를 받은 기분이었습니다. 다들 A/S 문제로는 크게 스트레스 받지 않으셔도 될 것 같습니다.


후기대로 아주 좋은결과 만족스럽습니다

수리 접수 할때 수리 절차를 하나하나 설명해주셔서 좋았습니다.

제가 직접 가지 않고 택배로 수거해서 수거 상황 / 입고 상황 / 수리 완료 문자를 계속 보내주셔서

케어 받는다는 느낌이 났네요~ 

수리 잘해주셔서 감사합니다~


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